شروط الاستخدام والأحكام

١. قبول الشروط

باستخدامك لموقع ومتجر هيرو، وتصفحك له، فأنت توافق بشكل كامل على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي من هذه الشروط، يرجى عدم استكمال عملية الشراء.

٢. تفاصيل المنتجات والأسعار

• الصور والألوان: جميع الصور مخصصة لتعبر عن المنتج بأعلى دقة وواقعية ممكنة. وتجدر الإشارة إلى أن الألوان قد تختلف قليلاً من شاشة لأخرى حسب إضاءتها وإعداداتها.
• الأسعار: الأسعار المعروضة هي بالجنيه المصري (EGP) وتكون صالحة وقابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق.
• المخزون: مخزون المنتجات والأصناف محدود دائماً، وقد ينفد بعضها بدون إنذار مسبق في فترات الضغط العالي.

٣. مسار الطلبات

• إن الطلب المسجل على الموقع لا يُعد مؤكداً ونهائياً إلا بعد إجراءات التأكيد التلقائية والمراجعة من قبلنا وإرسال التأكيد النهائي لك عبر رقم الواتساب.
• نحق لأنفسنا مطلق الحق في رفض وتجميد أي طلبات في حال عدم توفر المنتج بمخازننا، أو لوجود مشكلة في بيانات المتلقي لا يمكن تدقيقها.

٤. سياسة التوصيل

• نطاق التغطية: التوصيل الحالي يعمل بمحافظة القاهرة الكبرى فقط.
• الشحن: الشحن متوفر مجاني كلياً على كافة طلبات المتجر.
• الوقت المتوقع: يستغرق توصيل الطلب في الحالات الطبيعية من (2-5) أيام عمل.

٥. الإرجاع والاستبدال

• شروط الوقت: عملية الاستبدال أو الإرجاع متاحة ومسموحة فقط خلال 48 ساعة كحد أقصى من استلام شحنتك.
• الحالة: يجب ألا يكون قد أزيلت ملحقات أو بطاقات المنتج كلياً، ويجب أن يعود المنتج بغلافه وبحالته الأصلية كما استلمته.
• تواصل معنا: تواصل معنا أولاً عبر رسائل واتساب قبل اتخاذ أي خطوة لإرجاع وتنسيق ميعاد المنتج.
• التكاليف: في حالات الرغبة بالاسترداد بدون وجود عيب تصنيعي، تكون تكلفة الإرجاع للمندوب على عاتق العميل بالكامل.

٦. الدفع الآمن

• كاش عند الاستلام: دفع ثمن الطرد مباشرة وحسب القيمة الموضحة في الطلب للمندوب عند استلامك الأوردر.
• إنستاباي InstaPay: نظام الدفع البنكي المركزي، وتتم عملية التحويل للقيمة قبل اعتماد وشحن الطلب لإثبات الجدية.
• بوابة Fawry: أسلوب دفع مرن متاح لتأكيد أوردرك من أي منفذ في أقرب هايبر ماركت من خلال إعطائك رمزاً مرجعياً فورياً للدفع.

٧. إخلاء المسؤولية

• نحن في هيرو لسنا مسؤولين قانونياً عن أي تأخيرات قسرية في الشحن ناتجة عن أسباب وعوامل خارجية تخرج عن إرادتنا.
• أقصى حدود لمسؤولية المتجر المادية تجاه العمليات الاستثنائية هي قيمة الطلب الإجمالية المدفوعة فقط.